01 · Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
02 · Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes datos personales cuando interactúas con nuestros servicios:
Para identificarte como cliente o contacto
Para comunicaciones y soporte
Para servicios de mensajería vía WhatsApp
Para personalizar el servicio empresarial
Información sobre cómo interactúas con nuestros servicios, incluyendo logs de conversaciones automatizadas y métricas de rendimiento
03 · Finalidad del tratamiento
Utilizamos tu información para los siguientes propósitos:
Prestar y mejorar nuestros servicios de automatización e inteligencia artificial
Gestionar la relación comercial y dar soporte técnico
Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (notificaciones, actualizaciones, facturación)
Operar flujos de mensajería automatizada a través de WhatsApp Business API
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables
04 · Integración con Meta (WhatsApp Business API)
ProjTech utiliza la WhatsApp Business API proporcionada por Meta Platforms, Inc. para ofrecer servicios de automatización de mensajería. Para ello:
Los números de teléfono y mensajes de tus usuarios finales son procesados a través de la infraestructura de Meta bajo sus propios términos de servicio.
ProjTech actúa como procesador de datos en nombre de sus clientes empresariales, quienes son los responsables ante sus usuarios finales.
No vendemos ni compartimos datos de conversaciones de WhatsApp con terceros fuera del alcance del servicio contratado.
Los datos de mensajería se utilizan exclusivamente para ejecutar los flujos automatizados definidos por el cliente.
Para más información sobre cómo Meta trata los datos, consulta la Política de Privacidad de Meta y los Términos de WhatsApp Business.
05 · Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se basa en:
Necesario para prestar los servicios de automatización contratados.
Para comunicaciones de marketing o usos adicionales que requieran tu autorización expresa.
Para mejorar nuestros productos y garantizar la seguridad de los sistemas.
Conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y normativas vigentes en Colombia.
06 · Retención de datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, y en particular:
Durante la relación comercial activa
Para cumplir obligaciones legales y fiscales
Si ejerces tu derecho de supresión
07 · Compartición con terceros
ProjTech no vende tus datos personales. Podemos compartirlos únicamente con:
Meta / WhatsApp: para operar los servicios de mensajería automatizada bajo sus términos
Proveedores de infraestructura cloud: como Cloudflare, bajo acuerdos de procesamiento de datos
Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o mandato judicial
08 · Tus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el RGPD (si aplica), tienes los siguientes derechos:
Conocer qué datos tenemos sobre ti
Corregir datos incorrectos o incompletos
Solicitar la eliminación de tus datos
Oponerte a ciertos usos de tus datos
Recibir tus datos en formato estructurado
Restringir el tratamiento en ciertos casos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] indicando tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
09 · Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:
Todas las comunicaciones cifradas en tránsito
Alojado en servidores con certificaciones de seguridad
Solo personal autorizado accede a los datos
10 · Cookies
Nuestro sitio web puede utilizar cookies técnicas esenciales para su correcto funcionamiento. No utilizamos cookies de seguimiento o publicidad de terceros sin tu consentimiento.
Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, seguridad)
Cookies analíticas: con tu consentimiento, para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies en cualquier momento.
11 · Alcance de la plataforma y servicios
Esta política de privacidad aplica tanto al sitio web projtech.com.co como a la plataforma de automatización y servicios de ProjTech, incluyendo todas las integraciones, aplicaciones, APIs y flujos automatizados que operamos en nombre de nuestros clientes empresariales.
Los servicios de ProjTech incluyen:
Plataforma de automatización: flujos de trabajo automatizados, integraciones de CRM y sistemas empresariales
Bots de mensajería empresarial: automatización de conversaciones en WhatsApp Business API para casos de uso específicos
Integraciones API: conexión entre sistemas de nuestros clientes y plataformas externas
Panel de administración: herramienta web para que los clientes gestionen sus flujos y analíticas
Importante: los datos procesados a través de nuestra plataforma en nombre de clientes empresariales están sujetos a los acuerdos de procesamiento de datos (DPA) firmados con cada cliente. El cliente empresarial es el responsable del tratamiento ante sus usuarios finales; ProjTech actúa como encargado del tratamiento.
12 · Consentimiento, Opt-in y Opt-out
Como Tech Provider de Meta, ProjTech y sus clientes empresariales deben cumplir con los estrictos requisitos de consentimiento establecidos por WhatsApp Business API. A continuación se detalla cómo funciona este proceso:
Opt-in — Cómo se obtiene el consentimiento
Los usuarios finales deben dar su consentimiento de forma activa y explícita antes de recibir cualquier mensaje a través de WhatsApp. No se permite el envío de mensajes a usuarios que no hayan optado por recibirlos.
El consentimiento puede obtenerse mediante: formularios web con casilla de aceptación, mensajes de WhatsApp donde el usuario inicia la conversación, SMS con confirmación, o cualquier canal que genere un registro auditable del consentimiento.
Al solicitar el consentimiento, se debe informar al usuario: el nombre de la empresa que enviará los mensajes, el tipo de mensajes que recibirá, y que puede cancelar la suscripción en cualquier momento.
ProjTech mantiene registros del consentimiento otorgado, incluyendo la fecha, el canal y el método utilizado, disponibles para auditoría por parte de Meta o autoridades competentes.
Opt-out — Cómo cancelar la suscripción
Los usuarios finales pueden enviar palabras clave como STOP, DETENER, CANCELAR o NO en cualquier momento para detener los mensajes automáticamente.
Las solicitudes de opt-out son procesadas de forma inmediata. El usuario no recibirá más mensajes de ese flujo una vez que solicite la cancelación, salvo mensajes transaccionales esenciales.
También puedes solicitar la cancelación escribiendo a [email protected] indicando tu número de teléfono y el servicio del que deseas darte de baja.
Responsabilidad compartida: los clientes empresariales de ProjTech son responsables de implementar los mecanismos de opt-in en sus propios flujos. ProjTech provee las herramientas técnicas y la guía necesaria para garantizar el cumplimiento de las políticas de Meta y la normativa local aplicable.
13 · Naturaleza del servicio: automatización empresarial
ProjTech opera exclusivamente como proveedor de automatización empresarial a medida. Esta sección aclara el alcance y los límites de nuestros servicios en el contexto de las políticas de Meta y WhatsApp Business API vigentes desde enero de 2026.
ProjTech cumple con los Términos de WhatsApp Business, las Políticas de la Plataforma de Meta y la normativa de protección de datos aplicable en Colombia (Ley 1581 de 2012). Todos nuestros flujos son revisados internamente para asegurar el cumplimiento antes de su despliegue.
14 · Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o el tratamiento de tus datos, contáctanos:
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Nuestro equipo responde en menos de 24 horas hábiles